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广州12345政府服务热线第三期培训
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案例说明:

【培训课题】高效沟通与员工激励

【培训时间】2015年4月28日

【培训讲师】林翰芳老师

【参训人数】50名

 
     广州12345平台的开通,首先实现了信访局、工商局、科技和信息化局、住房公积金中心等27个市属职能部门服务专线的整合试运行,同时与110、120等紧急热线互动,大大方便了市民咨询和投诉。随着政府部门对12345平台的注重,同时也规定了工作人员的良好服务态度。而工作人员素质参差不齐,如何来统一呢?因此重任便落在管理层身上,广州12345政府热线第三次邀请林翰芳老师担任团队培训讲师。
 
 
       
 
 
      衡量一个团队优秀与否最重要的一个标准是执行力,林老师将员工工作好比拔河,只有当每个人发力的方向统一的时候才能胜利。而保证团队执行顺畅的五大原则是:准确性原则、完整性原则、 及时性原则、 策略性原则、预见性原则,坚持5大原则是创造优秀团队的基础,必须牢牢抓住坚持到底。

 
     林翰芳老师每次课程最重要的特色就是,把外训拓展加上内训进行授课,他会让学员们在实际操作中慢慢地取其进化,去其糟粕。此次项目是财富人生沙盘模拟,让领导们使用空杯心态现场感受学习“领导”角色,以小组为单位组成一个临时的公司,并设立不同岗位,训练其团队决策与执行、协调与沟通、寻求合作的沟通技巧,模拟过程中要学员们自己悟出“团队的每一个成员都是缺一不可”这个道理。
 
 
     课程另外一个让学员啧啧称赞的地方便是数字传真机,林老师一边留意着每个人在团队中出现的问题,一边指导学员们如何做得更好,让他们自己想出更好的办法。他深信,授人以鱼不如授人以渔,自己通过想法做出来的东西才真正属于自己。无可否认,到最后一轮游戏时,学员们远远比第一轮做得好,此时无论从心态还是技巧方面,学员们都完全掌握。

 
     在员工辅导板块,依然是按照惯例进行实践操作。邻居、姐妹、朋友、搭档、同事、下属。。这个新颖的案例让他们听得津津有味,在头脑中激起了风暴,顿时茅塞顿开。趁着学员们有所领悟,林老师马上指出理论:
    what ——必须改变的行为
    why  ——后果
    how  ——制定策略与计划
    when——何时开始,怎样跟进,以此来说出一个优秀领导的具体细节。一点一点就这样让学员们把知识慢慢吸收。
 
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